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10月12日游戏账号被盗问题处理公告

作者:  时间:2016-10-12【字号:   

亲爱的HEXer:
 
 
   我们在2016年10月12日发现游戏内有不法之徒盗取玩家游戏账号,通过不懈的排查目前已将所有被盗账号的物品追回。后续我们将一一来核实被盗玩家的信息,予以物品归还。
 
  为保障被盗玩家的财产安全,防止被盗物品转移,目前被发现的被盗账号、疑似盗号账号和获取被盗物品或白金的账号都已经被封停。如果玩家发现自己的账号已经被封停,可联系在线客服进行询问在线客服,客服会告知您账号的封停原因。
 
  如果您的账号被客服证实存在被盗情况,或是已经申诉账号被盗,请按照下述方式进行操作。
  1、进入【在线客服】页面,随便点击页面上的3条知识进行阅读,之后开启人工服务入口。
  2、告知客服您的问题,并按照客服要求,提供相关信息以便核实。
  3、客服核实完毕后,需要玩家确认账号的绑定信息是否有误,绑定信息包括:邮箱、手机、身份证、证件号、密保卡、手机令牌以及完美神盾,以此避免盗号者仍对账号有修改权限。核实绑定信息请前往【个人中心】。
  4、玩家核实信息无误后,需要按照客服提供的流程,进行账号解封操作。
  5、账号解封完毕后,即可正常进行游戏。

  这里需要说明的是,官方不支持玩家私下交易或通过第三方渠道交易,如果被盗玩家申诉,追踪到的被盗物品或金钱被私下邮寄给其他账号,获得被盗物品的账号会被暂时封停,直至返还被盗物品。为防止此类情况损害到玩家利益,还请大家通过官方正规渠道进行物品交易。
 
  后期官方会针对账号安全问题,在游戏内增加保护措施,但现阶段还需玩家对自己的游戏账号时刻保持警惕,避免个人财产受到侵害。如果还有盗号或封停问题需要反馈,请前往【在线客服】 
 
 
《HEX》运营团队
2016年10月12日
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